Posts tagged with: facebook

Forlader du Facebook, vinder tosserne

Søren Espersen(DF) meddelte i den forgange uge, at han forlader Facebook p.g.a. den forråede debattone.

espersen

Også programmet ‘Ti Stille Kvinde’ på DR2, viser eksempler på, at tonen er ekstra hård – her mod de kvindelige politikere. Der er fokus på en forrået debattone, hvor smålige, grænsende til ondskabsfulde typer gemmer sig bag skærmen og har fundet vej til bl.a. Facebook for at komme af med deres galde.

Det er givetvis noget alle politikere, debatører og kendisser med markante holdninger m.v. har oplevet – muligvis mere nu end før. Men løsningen må aldrig være bare at forlade Facebook. Løsningen er heller ikke, at man bare skal acceptere tonen, som en ‘ekspert’ slår til lyd for i avisen.dk.  Løsningen er at sætte sig ind i mediet, bruge mediets redskaber og tage magten over sin egen tilstedeværelse på mediet.

Tidligere blev “tosserne” i den offentlige debat sorteret fra af diverse redaktører. På sociale medier kan alle komme til orde, og her har tosserne fundet en ny kanal, hvor de blot skal råbe lidt højere og være lidt mere markante end alle de andre, for at der bliver lagt mærke til dem. Derfor kræver det også en helt anden håndholdt indsats fra politikerne eller andre kendissers side.

Facebook kræver tid og indsats. Hvis man tror, at man kan være på Facebook og undgå kritik, fordi journalistfilteret ikke er tilstede på Facebook, så bliver man slemt skuffet. Man kan ikke blot skrive sit synspunkt og trænge igennem til sine følgere uden udfordringer. Facebook kræver aktiv moderation, og man må bruge mediet på mediets præmisser. Man skal tage stilling til, hvilken rolle man vil indtage via mediet – også med de muligheder, der er for at styre debatten.

Man kan ikke være på Facebook og være ven med alle. Er man en offentlig person, skal man have en profil for at holde kontakt med familien og de nære venner, og så skal man etablere en side til den offentlige debat. En side giver netop mulighed for at styre debatten. På en side kan du moderere, måle og administrere fuldt ud. Du styrer selv om følgerne kan sende dig private beskeder. Du styrer selv om følgerne kan lave egne opslag på din side. Du har et aktivt spamfilter, hvor du selv kan blackliste en lang række ord, og så kommer indlæg indeholdende de ord aldrig til syne på siden. Og til sidst har du det ultimative værktøj, nemlig at blokere tosserne fra siden.

Brug værktøjerne. Tag styring over din side og moderér aktivt. Lav også et kodeks for siden, som ligger synligt tilgængeligt. Så er spillereglerne klare. Det er misforstået, at alle skal have lov at skrive frit, og som de har lyst til. Din side og din tilstedeværelse på Facebook er din egen, og du bestemmer reglerne. Brug den ret og styr debatten. Så kan du igen få brugbare input fra dine reelle følgere. Dem, der faktisk er der, fordi de nyder den direkte adgang til dig som person. Dem, som har konstruktive input at bidrage med, og som kan være en gevinst for dig i dit daglige arbejde.

Husk derfor disse 5 konkrete råd:

  • Lav et kodeks, hvor du tydeliggør spillereglerne for din tilstedeværelse
  • Brug Facebooks værktøjer for aktiv spamfiltrering
  • Moderér kommentarer og indlæg på siden, spammarkér eller slet.
  • Udeluk dem, der ikke kan overholde spillereglerne
  • Gør tydeligt opmærksom på indlæg, der er på grænsen, svar igen og bed folk respektere sidens kodeks.

Tosserne er der stadig, som de altid har været, og de har også andre veje end Facebook til at ytre deres tåbeligheder – og trusler skal naturligvis politianmeldes. Men netop med et medie som Facebook har du rigtig gode muligheder for at styre debatten og stadig få rigtig god værdi af den tid, som du bruger.

Derfor sæt dig ind i mediet i stedet for at vælge debatten fra.


A4 forstår ikke sociale medier

Ugebrevet A4 har begået en undersøgelse, der viser, at partierne i rød blok har større gennemslagskraft på sociale medier end partier i blå blok.

Udover at undersøgelsen jf. Troels Runge ser ud til at have problemer med validiteten af datagrundlaget (Edit 18/6 – 2014: Troels Runge har overbevist A4 om problemer med datagrundlag og de har indsat korrektion i deres artikler. De fastholder dog konklusionen så resten af indlægget her holder stadig),

så er undersøgelsen desværre alt for forsimplet, da den alene behandler antal opdateringer på Facebook og antal tweets på Twitter. A4 konkluderer, at antallet af opdateringer er identisk med gennemslagskraft på de sociale medier. Intet kunne være mere forkert. Bare fordi man slår mange gange, er det ikke ensbetydende med, at man slår igennem!

Lad os tage Benny Engelbrecht(S) som eksempel. Han bliver fremhævet i en artikel hos BT her. Når Benny Engelbrecht skriver et tweet, har han pt 4.318 følgere, der potentielt ser hans tweet – og naturligvis endnu flere, hvis han bruger gængse hashtags. Når Venstres Kristian Jensen skriver et tweet, så har han et potentielt publikum på pt 10.308 følgere, der ser hans tweet. Nok har Benny Engelbrecht skrevet mere end dobbelt så mange tweets som Kristian Jensen, men til gengæld er der mere end dobbelt så mange på Twitter, der gerne vil læse Kristian Jensens budskaber. Hvem har mon mest gennemslagskraft her?

Det samme gælder for Facebook. Hvis man ikke har en fanbase at nå ud til. Hvis man ikke kan engagere det publikum, man har. Hvis man ikke kan opbygge sit netværk. Så kan man skrive alle de opdateringer, man orker. Det kommer man ingen vegne med.

Sammenligner man på Facebook Benny Engelbrecht med Konservatives Mai Mercado, der begge har nogenlunde det samme antal likes, så er det værd at ligge mærke til tallet talking about.

Benny Engelbrecht

Screenshot af Benny Engelbrechts Facebookside 17. juni 2014

Mai Mercado

Screenshot af Mai Mercados Facebookside 17. juni 2014

De tal viser tydeligt, at Mai Mercado over den seneste uge er væsentligt bedre end Benny Engelbrecht til at engagere sit tilsvarende antal likes. Netop på Facebook har antallet af likes væsentligt mindre betydning end engagementet på siden.

Det er naturligvis altid rart at have et stort antal likes, men hvis man ikke kan engagere sine likes og ikke kan skabe engagement på sine posts på Facebook, så gør det ingen forskel.

Ser man eksempelvis på Benny Engelbrecht og Mai Mercados seneste tre posts, så skaber Mai Mercado klart mere engagement med sit content, flere likes, kommentarer og delinger.

Graf over data hentet fra Facebook

Data er hentet fra Benny Engelbrecht og Mai Mercados Facebooksider 17. juni 2014

Det er ganske enkelt alt for forsimplet at konkludere, at antallet af opdateringer på Facebook og tweets på Twitter afgør politikernes gennemslagskraft. Der er brug for et mere grundigt analysearbejde af engagementet på både Facebook og Twitter for at kunne sige noget kvalificeret om politikernes gennemslagskraft.

Hvis Mai Mercado er bedre til at engagere sit publikum over 4 dage, end Benny Engelbrecht er over 2 dage, hvem har så egentlig mest gennemslagskraft?

Engagement og effektiv udnyttelse af det netværk, som man har opbygget, er i langt højere grad det, som betyder noget for gennemslagskraften. Antallet af opdateringer er ligegyldigt, hvis ingen alligevel ser det.


Er Facebook indsatsen værd?

Vi hører jævnligt historierne om at brugerne flygter fra Facebook, at reach falder for indhold delt fra sider og at Facebook ikke længere er relevant at bruge.

Derfor kunne man også godt stille sig selv spørgsmålet om Facebook overhovedet er indsatsen værd længere?

Nu kræver det naturligvis at man overhovedet tiltror de historier særlig meget troværdighed. Historien om at brugerne flygter fra Facebook er i hvert fald falsk. Antal brugere stiger stadig. Jeg tror blot i højere grad at brugerne deler indhold på en anden måde nu end man gjorde før. Man er blevet mere bevidst om hvordan man bruger Facebook.

Det er givetvis også grunden til, at man som side ejer ikke oplever at have samme reach på sine opdateringer som man havde for bare et år siden.

Brugeradfærd ændrer sig, algoritmer tilpasses brugeradfærd. Content skal derfor også tilpasses den nye virkelighed.

Og dermed til tesen om at Facebook ikke er relevant at bruge længere og om det overhovedet er indsatsen værd.

Svaret er ja, bestemt. Og så kunne vi stoppe indlægget der. Men lad mig uddybe.

Det er inddiskutabelt at du fortsat finder den største volumen af brugere på Facebook. De værktøjer Facebook stiller til rådighed er efter min overbevisning det absolut stærkeste på markedet i forhold til at få sit budskab ud. Mulighederne for målretning, typen af opdateringer du har til rådighed og det analyseværktøj du kan bruge til at forbedre dine opslag er uden tvivl markedets stærkeste.

Men det kræver mere end bare strategi, annoncekroner og det rigtige content.

  • Det kræver din tilstedeværelse. Det kræver at du er der og at du hele tiden tænker over at være der.
  • Din tilstedeværelse på Facebook bliver kun en succes hvis du holder et højt engagement.
  • Du skal følge op, svare og kommentere på brugernes indlæg.
  • Du skal analysere dit contents performance og forbedre det til næste opdatering.
  • Du skal analysere brugernes reaktion på dit content og agere ud fra det.

Derfor er Facebook også suverænt det medie der tager mest tid at performe på. Men det er en tid du ikke bør gå på kompromis med. Det er en tid der er værd at investere fordi outputtet og mulighederne i forhold til den enorme brugerbase der er på Facebook er nøglen til din succes.

5 konkrete anbefalinger

  • Lav et kodeks for god opførsel på din side og moderer i henhold til det
  • Gør det til en vane at følge op, svare og inddrage brugerne i dit content
  • Sæt dig ind i hvordan Facebooks statistikmodul virker
  • Test dit content, find ud af hvad der performer bedst og hvornår
  • Hent og brug Pages Manager appen så du også mobilt er på og husk at Facebook har åbent 24/7

Min erfaring stammer naturligvis fra de mange politikere jeg har hjulpet med en aktiv tilstedeværelse på Facebook. Men det er min klare påstand at alle brancher skal tage Facebook alvorligt og sikre sig en aktiv og engagerende tilstedeværelse.

Brugerne er der, det skal du også være.